Откройте обсуждение нужного заказа
В карточке заявки найдите действие «Обсудить». Сверьте исполнителя и событие, особенно если одновременно выбираете несколько услуг. Вопросы по разным заказам лучше оставлять в соответствующих обсуждениях, чтобы цена одной команды не смешалась с условиями другой.
Пишите конкретно: что требуется уточнить, какой вариант выбираете и к какому сроку нужен ответ. Если договорились голосом или в другом мессенджере, кратко перенесите итог в переписку. Достаточно зафиксировать решение и следующий шаг, не пересказывая весь разговор.
Исполнителю: отметьте состоявшийся контакт
Для новой заявки до отправки предложения в кабинете предусмотрен блок «Уже связались с клиентом?». Если ответили по телефону, почте или в мессенджере, используйте кнопку «Связались с клиентом — обсуждаем». Она показывает, что обращение не осталось без внимания.
Эта отметка не бронирует дату и не подтверждает заказ. Дальше исполнитель готовит условия в разделе «Ваше предложение». Если уже идёт другой этап или заказ завершён, интерфейс показывает соответствующие действия вместо первоначальной кнопки контакта.
Отметьте, что происходит после первого разговора
Фраза «связались» сообщает только о начале общения. В контроле заявки исполнитель выбирает актуальное состояние: «Обсуждаем детали», «Отправил предложение», «Жду ответа клиента», «Договорились» или «Не договорились». Если обсуждение продолжается, укажите следующий шаг и его срок по Москве: например, «Отправлю расчёт после просмотра зала завтра к 15:00».
Клиент отмечает результат со своей стороны. Если сообщения сторон расходятся, не подгоняйте статус под чужой ответ: зафиксируйте фактическую ситуацию и поясните её. Отметка «Договорились» в контроле заявки сама по себе не создаёт бронь, не подтверждает оплату и не заменяет согласование предложения.
Не путайте вкладку со статусом
| Что видно | Что происходит |
|---|---|
| Новая заявка | Ещё не отмечено начало обсуждения |
| Обсуждение условий | Контакт отмечен, условия ещё согласуются |
| Ждёт ответа клиента | Исполнитель отправил предложение |
| Клиент согласовал | Нужен следующий шаг исполнителя |
| Подтверждён | Участие исполнителя подтверждено |
В кабинете исполнителя вкладка «Новые» объединяет входящие обращения и согласование. Поэтому присутствие заявки в этой вкладке само по себе не доказывает, что никто не отвечал. Смотрите точный статус карточки, предложение и переписку, а не только название общего раздела.
Фиксируйте условия через предложение
Когда дата, состав и сумма обсуждены, исполнитель отправляет предложение. Клиент проверяет актуальную версию, соглашается или просит изменения. После согласия участие отдельно подтверждает исполнитель. Сообщение «подходит» в чате полезно, но не выполняет эти действия за стороны.
Если предложение содержит неточности, соберите замечания и запросите новую версию. Не подтверждайте ошибочную дату с расчётом исправить её позже устно. Изменения подтверждённого заказа, отмена и завершение проходят через доступные действия карточки и рабочие разделы соответствующей услуги.
При изменении цены сверяйте актуальную версию предложения. Если исполнитель отправил новую версию после вашего согласия, её нужно согласовать заново. Несохранённые изменения и приватный черновик не означают отправку новых условий клиенту.
Используйте уведомления как напоминание
Telegram-бот помогает подключённому исполнителю узнать о новой заявке и перейти к деталям. Само получение уведомления не означает, что заказ принят, а ответ боту не заменяет обсуждение в карточке. Для подключения исполнитель использует соответствующий раздел своего кабинета и подтверждает привязку.
Если состояние долго не обновляется, сервис напоминает исполнителю по email и в подключённом Telegram. При незавершённом обсуждении лучше назначить реальный следующий шаг, чем снова поставить «связались». Клиентские напоминания доступны для заявки, связанной с подтверждённым клиентским кабинетом. Получение письма или сообщения ещё не означает, что человек прочитал его или выполнил действие.
Если ответа пока нет, напишите короткое уточнение в существующем обсуждении и проверьте актуальность контактов. Не создавайте новые копии заявки ради напоминания: это усложняет отслеживание условий. При обращении в поддержку сообщите, о какой заявке идёт речь, и опишите конкретный вопрос.
Если случайно отправили одну заявку дважды
Сначала сравните площадку, зал, дату, время и состав. Похожие обращения могут относиться к разным вариантам, поэтому не стоит автоматически считать их повтором. Сообщите исполнителю номера двух заявок и договоритесь, в какой продолжаете обсуждение.
Исполнитель может закрыть лишнюю несогласованную заявку с причиной «Дублированная заявка от клиента». История сохраняется, клиент получает отдельное письмо о закрытии повтора, а напоминания по нему прекращаются. Другие заявки клиента это действие не меняет. Перед закрытием убедитесь, что нужное обращение остаётся в работе.
Закрытие дубликата не удаляет переписку и не переносит её в оставшуюся заявку. Укажите в обсуждении номер основной заявки. Если повтор закрыли ошибочно, исполнитель может вернуть его к обсуждению; отдельное уведомление о новых условиях придёт после отправки предложения.
Отказ от заявки и отмена заказа — разные действия
| Ситуация | Что делать |
|---|---|
| Цена или состав ещё обсуждаются | Запросить изменения или предложить другую цену; не закрывать заявку, если обсуждение продолжается |
| Одна и та же заявка отправлена дважды | Сверить обе заявки и закрыть лишнюю с причиной «Дублированная заявка от клиента» |
| Исполнитель не берётся за ещё не подтверждённый заказ | Отказаться от заявки с понятной причиной |
| Исполнитель уже подтвердил заказ, но не сможет его выполнить | Использовать отмену подтверждённого заказа и указать причину |
При отмене подтверждённого заказа исполнителем бронь снимается, причина сохраняется в истории; сервис отправляет клиенту уведомление по email. Если событие скоро, дополнительно свяжитесь с клиентом согласованным способом: отправка письма не доказывает, что человек его прочитал. Отметка об отмене не выполняет возврат денег — порядок расчётов стороны обсуждают отдельно.
Не ставьте «Мероприятие отменено» в контроле результата вместо отмены конкретного подтверждённого заказа: отчёт о ситуации и действие с бронью решают разные задачи. Проверяйте итоговое состояние самой карточки.
Если сообщение в чате не отправилось
После отправки убедитесь, что сообщение появилось в истории без ошибки. Если интерфейс сообщил о сбое, проверьте сохранённый текст и повторите отправку после восстановления соединения. Написанное в поле сообщение ещё не является полученным ответом; не закрывайте вкладку, пока не убедились в результате.
Письма и Telegram помогают вернуться к заявке, но актуальные условия проверяйте в карточке. Если собеседник долго не отвечает, укажите в том же обсуждении конкретный вопрос и срок. Новая копия заявки не ускоряет согласование и может запутать участников.
Частые вопросы
Почему заявка остаётся новой, хотя мы уже созвонились?
Внешний разговор не отмечается автоматически. Исполнитель может зафиксировать контакт соответствующей кнопкой для новой заявки и затем оформить предложение.
Можно ли принять заказ просто ответом в Telegram?
Уведомление о новой заявке ведёт в кабинет. Условия и предусмотренные действия по согласованию и подтверждению выполняются в карточке; сообщение боту не подменяет их.
Закрытие дубликата удаляет заявку и переписку?
Нет. Повтор закрывается с отдельной причиной, история сохраняется, напоминания по нему прекращаются. Обсуждение основной заявки продолжается отдельно; перед закрытием сообщите обеим сторонам её номер.
НА «ВСЁ УСТРОИМ»
